見山是山，見山不是山，見山仍是山
<見山是山>
人云亦云。
你以為看到了山，可是事實未必。
你以為知道了答案，但看到的只是表面，也許事實跟所瞭解的有很大的差距。
<見山不是山>
每個人心裡所見的不同，會覺得自己的看法是對的。
<見山仍是山>
山是不動的，原來是自己的心在變。
事物本來很簡單，但必須經過觀察、瞭解、思考的過程，才能進入根本。
在服務的過程中，台哥總愛來約我一起分享他生活的嗜好—到某間吃到飽餐廳用餐。他來邀約我時總會跟我述說著：在那用餐已經是常客了…老闆、工作人員都跟他很熟…還拿到了許多八五折折價卷…其中，他最愛與我分享的是…那間餐廳的會計很漂亮！
某次應邀前往用餐，台哥熱情的為我招呼哪區是沙拉、熟食、水果、點心等，而一切也正如他所跟我介紹的︰與店員非常的熟…有優惠最多的折價卷等。我們邊吃邊聊了許久，台哥持續的與我分享他常來這用餐的心得，但他也奇怪為什麼一直沒見到那位很漂亮的會計？
餐畢結帳時，台哥好奇的詢問怎沒看到會計？櫃檯服務人員納悶的問：會計？…在他們後續的談話中，我才慢慢的瞭解到他們談話內容的誤會，而同時間在我心中也起了一個非常大的漣漪…
原來我常聽到台哥所表達出來的「會計」一詞，與我所認知的「會計」不同。我認為的會計，是職務專責在管理及出納財物的人；而台哥所認為的會計是有在收錢的人，他就會認為他是會計。他一直介紹的很漂亮的會計，實際上只是那餐廳的工讀生而已。
原來，我的理解和台哥的表達不完全相同。
還有另一個故事…
某次，電話那頭傳來惠爸怒不可遏的聲音，表示最近與阿惠因為某事，而父女兩人間吵的不可開交，希望我能協助溝通…
晚上到阿惠家後，花了不少時間仔細的分別聽聽父女兩人的想法。聽完後，我發現他們溝通中的盲點，同樣的給了我很大的衝擊。原來，兩人想要表達給對方知道的是不一樣的…
前陣子，阿惠跟老闆娘預支薪水買保健食品給惠爸。惠爸對此事非常的生氣，氣阿惠還未領到薪水，就先預支買東西；而阿惠也是非常的生氣，氣惠爸對自己的好意不領情，還被責罵。兩人因注意的點不同而一直爭吵不休。在清楚知道兩人想要表達的事後，我協助將他們想表達的事讓對方瞭解，也提醒他們：當兩人都在氣頭上時，是會聽不見對方的聲音的！若以後還有衝突時，就先約個時間，冷靜點後再談吧！
其實，只要能站在對方立場想一下，就能感受到對方的心。
『事實』，可能不像表面上所看到的樣子！…
或者說，『事實』，也可能不是我們所想像的那樣！…
見聞不一樣，認知不一樣，領悟不一樣，同樣是山，就會有不同見解…
一般人看到什麼就是什麼，少有人知覺所看到的事物中有多少是真的？多少是錯的？當我知道台哥表達的與我所想的不同時，我開始去思考…我們常常帶著自己既有的思考模式去詮釋我們所看到的一切，但有時候，事實並非如同我們當初所想的那麼篤定，因為其中還涵括了個人的認知、文化與教育背景的因素，再加上思考的盲點、不理解、缺乏耐心…誤會就這樣的發生了。
這兩次的誤會，是個美麗的誤會，沒有嚴重的後果，但帶給我極大的震撼，讓我瞭解到當面臨一件事或一個問題時，別急著下定論，而是先多聽、多問、多瞭解，並時時準備好跳脫自己原先的框架，客觀的評估所見到的事。雖然服務使用者的認知理解情形常與我們有所不同，但我們在與家人、朋友互動時不也一樣會有相同的情形？若我們都能多些耐心去瞭解，以及省思，我相信社會就能越來越美好的！
讓我們試著站在不同的角度，看看更寬廣的視野吧！
文/成人組社工 林郁勝
