蘆葦的天空

個管中心接獲村里關懷中心通報，於社區有一名個案雙腳嚴重潰爛，需介入協助，經個管員訪視後得知，阿義高中畢業後即因不明原因導致精神狀況不佳，人際互動嚴重退縮，甚至極少外出，至始過著與世隔絕的生活，阿義的母親年事已高，但為了維持家計，仍與阿義的弟弟採收他人剩餘農作物販賣維生。
接案當時阿義腳部傷勢極為嚴重，已化膿流血，但阿義並不因其腳傷而採取任何治療措施，僅以破布隨意包紮，曾有人問說：「阿義腳傷那麼嚴重，為什麼家人不帶阿義去醫院治療?」，但因阿義本身拒絕外出，且不清楚如何求助，僅能任憑傷勢持續惡化，家人對此亦感到相當無助、無奈且不捨。社工員評估阿義腳傷危及其生命安全，因而連結衛生所及當地派出所，協助阿義送醫接受住院治療。治癒返家後為使阿義可穩定於社區生活，協助連結「嘉南療養院-居家治療」服務，目前阿義病況已獲得穩定，並由嘉療護理人員定期家中探訪提供關懷。
服務初期阿義雖不與人交談，經多次探訪關心後，個管員與其建立關係，漸漸的阿義也願意與個管員做簡單的交談與互動，阿義的母親與弟弟亦對個管中心有更多的了解與認識，並表示在資源的介入後，減輕許多照顧上的重擔。
從事社會工作，大多面對的是社會中弱勢的族群，且背負著多方的期待，也會面臨到因內外在障礙而無法立即介入服務的情況。因而或許有人常會認為社工是一件『吃力不討好』的工作，但從事社會工作至今，發現在服務的過程中，除協助服務使用者主動所提出之需求外，亦在服務的過程裡，因用心提供服務，真正參與其中，與其互動中透過專業的評估發覺其隱晦的需求和潛在內心的期待，進而協助服務使用者解決其問題和需求。
提供服務過程中可以在服務使用者無措時陪伴著他們，讓其在心境上可更加安心，了解在面對錯綜複雜的問題時再也不是孤單去面對，是有專業人員願意共同努力和陪伴的；對於社會工作者而言，服務使用者對我們的信賴，願意讓我們陪伴其面對困境，看見問題解決時服務使用者安心和肯定的態度，亦或看見其已可讓自己更有能力去銜接資源，去達到自己想要過更具品質之生活，對社會工作者來說，其中因為共同用心和努力，因付出而共同走出崎嶇的心路歷程，讓彼此皆更有信心和正向之力量，這所獲的成長絕非物質上的報酬可取代的，亦是讓我們願意持續陪伴更多服務使用者，共同努力下去的最大動力。

文/個管督導 劉瓊芬