圓滿
98年2月13日，是我認識她的第一天，她行動不便，視力已漸衰退，佇著柺杖、步履蹣跚、眼光泛紅著向我訴說著自己的不幸與委屈，也因此得知其已多年無依無靠，長年以行乞維生，我看著那身破破髒髒的衣服及略顯老氣的面容，著實令人心疼。但亦如其所說，〝家家有本念難的經〞，言語中她勸戒著我，雖然每個人的人生都有不同的經歷，但不要做出讓自己後悔的事情。在服務過過程中我也漸漸了解，為何你會如此的勸戒我！
在服務的過程，我們都會不斷的與服務使用者討論，對於接受服務的期待為何？記得，每當我問起這個問題，她總是只有那101個答案『我想要見我的小孩』！每當我聽到這樣的回應，我總會自問，這些微的要求過份嗎？
在運用相關資源後，我們找到了家人，當然，不免的是家人也對我道盡了長年下來的辛酸歷程，此時的我心中是有矛盾的，但我也冷靜下來思考，誰沒過去？若不究其過去種種，那麼我可以做些什麼，讓一個人的人生更加圓滿。然而，我不再急於不斷的與其子女聯繫，要求其必須出面處理、解決問題，但我偶會主動去電告知，使子女得知母親目前的狀況，過程中子女多無太多回應，頂多只是一句〝好！謝謝！我知道了〞。直到有天接到一通安置單位的來電，表示服務使用者因故病危，家屬一定要出面共同處理後續相關事宜，此時兒子在半推半就之下出面了，不管旁人怎麼勸其放下過去一切，他也總事沉默著，唯一的要求就是〝找我就好，不要再去打擾我弟弟妹妹〞。我想，我們都能體會兒子心中的那份沈重、矛盾與辛苦，因此在討論之下，兒子也同意後續事宜皆由資源單位全權處理。過程中，我們陪伴著兒子一同面對、經歷媽媽人生最後一段道路，等待出殯期間每當有任何事情，我們個管人員總是陪伴在家屬身邊，不再讓他獨自一人面對，直到所有事情皆安頓完善後，兒子終鼓起勇氣說出：我想我們兄弟姊妹都還有能力，我們把媽媽帶回去，自己處理好了。當時的我，心中訝異萬分，怎麼會有這樣的轉變？了解之後，兒子說：因為看到很多跟媽媽完全沒有任何血緣關係的人都願意了，那麼為何自己做不到？會讓自己想法上有所轉變，只因〝感動〞！
從事社會工作，有時被數據給束縛著，看到的是打了多少電話、訪視多少次、轉介多少人…等等，但一直讓我保有一份動力，持續堅持下去，願意為更多人服務最終原因，也是那兩個字〝感動〞。
文/ 個管社工 蘇怡如
