轉動
「我自己一個人住，現在無法走路，需要別人來照顧我！」這正是62歲阿南伯現在的寫照，阿南伯患有糖尿病，因疾病導致右腳截肢，他獨居、其家屬不關心不理會、他現在需要別人照顧、他…相當辛苦努力的尋求一線希望！當我至家中探望阿南伯時，感慨突然湧上心頭，看到阿南伯所居住的環境，以及他現在身體虛弱的狀況，讓我心想「若我不幫助他，那又有誰能夠來協助他呢?」
個管中心常接獲有多重問題需協助的服務使用者及家庭，在接獲通報後，透過電訪、家訪評估服務使用者的現況及需求，每每接獲通報單檢視相關資料後，在自己心裡都會初步的盤算我們可以怎麼提供後續服務，但也往往在家訪後，觀察到服務使用者的居住環境、傾聽到他們的需要後，發現每個人每個家庭背後都有著不一樣的故事與過去，此時就不再是一視同仁，而是要提供個別化的服務。
當然，我們也可能遇到非自願的服務對象，也會被流程時限上的壓力壓的喘不過氣，但這也讓我重新思考，每個人都用自己最舒服的生活模式在尋求生存之道，不願意改變是因為還看不到希望與改變的可能性，然而這也就是我們努力的一部分不是嗎？再者訂定受案時限的最終目的為何？不也是希望服務對象可以立即性的接受到協助，故身為第一線服務的我們，需常常檢視自己從事這項工作的想法，秉持服務應有的態度，保持熱忱與親切的一面。
『分享的喜樂加倍多，分擔的重擔格外輕』，雖然我們只是他們人生中的一個小齒輪，但藉由我們的轉動進而帶動整個輪軸的啟動，看到服務使用者的改變及能力提升，對我們來說卻是感受到大大的幸福，並能從中獲得喜樂。
一通電話、傳真、一封e-mail，你就可以協助到一個人甚至一個家庭，你願意成為那個小齒輪嗎？讓我們一起為這個社會盡一份力，累積心靈上的資產與喜樂。
文/個管社工 謝育芩
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