妳是我們的驕傲
身為身心障礙者就業服務員的我，雖已邁入第四個年頭，心中仍常存著害怕、擔心，因所面對的服務使用者都非常個別化，說白一點就是就業困難且需要大量協助的對象；又需針對不同障礙類別找符合其特質的工作，常是一大挑戰。
對於服務智能障礙者來說，或許較不陌生，只是面臨服務智障重度之對象，不免也忐忑不安，但因就業服務是零拒絕，所以必須打起精神，保持服務熱忱。經由學校轉銜，個管中心通報勞工處，且由職業輔導評量人員先介入評估，再由職重個管派案，此一完善的資源連結與服務流程，促使就服員成功輔導身心障礙者就業，感到非常欣慰與光榮，以下是服務經驗分享：
小玲領有智能障礙重度手冊，是98年高職畢業生，家境貧窮且有點複雜，父母早已離異，從小與父親同住，只是生活起居皆仰賴祖父母照料，同住的家人尚有同父異母的一兄及一弟，因這樣的成長環境，讓小玲凡事需靠自己動手做，
由於小玲體格健美，雖有點微胖，學科雖不強，但手腳十分靈活敏捷，又因求學階段，有打臨工〈餐廳洗碗、搬磚粗工、夜間抓雞等〉之基礎，早已具備就業之能力，更可喜的是小玲的工作態度非常棒，認真負責、高度服從配合、有禮貌且常面帶笑容，真是人見人愛〈看不出來是智障重度的孩子〉。
小玲目前已穩定就業快半年，從事南科一家科技公司之員工餐廳廚工，工作內容有清洗鍋瓢、洗菜、切菜等打雜工作，值得一提的是推介就業時，與一般之中高齡叔叔、阿姨相同的求職程序，由面試到錄取，完全沒有所謂的特殊待遇或運用管道，正式上班後先由我陪同，進行密集輔導做支持性就業服務，之後不定期追蹤至其穩定就業滿三個月方告一段落；自從小玲就業後，家裡的三餐都不用愁，因為每天都有美味的食物可打包回家，小玲總是開開心心的說要給阿公、阿嬤、爸爸、哥哥、弟弟吃，並說等存夠錢，一定要帶阿公、阿嬤去“遊覽”〈台語〉，真窩心呢！
從小玲身上讓我學習到不屈不撓的精神，工作12小時，雖已疲憊但從不喊累，雙眼都已快睜不開卻仍然堅持工作，甚至還擔心做得不夠好而失去工作機會，令我非常感動與心疼，不時從旁加油打氣，適時給予肯定的回應，鼓勵再鼓勵！
小玲成功就業之背後因素，除了自己的努力與具備就業能力外，有家人的支持〈如對就服員及公司的信任與完全的配合、鼓勵參加機車考照班，使其順利通過考照並提供機車工具..等〉，有學校之就業轉銜與持續關心追蹤，有勞工處之職重窗口專業團隊服務，還有雇主提供就業機會及職場有自然支持者關照…..等等；因著小玲的成功案例，令雇主更有信心與意願再提供工作機會，給身心障礙朋友，因此後續雇主又聘用一名心智障礙朋友，真的要感謝小玲，在此由衷地向小玲說：「有妳真好，妳真是我們的驕傲！」
文/就業服務員 鄧寶鐘
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